Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a TRUST.BI TECNOLOGIA E INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS LTDA, CNPJ 35.676.134/0001-01 (“Trust.BI”, “nós”), titular da plataforma Amplific.AI (“Plataforma”), coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com as normas da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Esta Política integra e complementa os Termos de Uso da Plataforma.
1. Quem somos e o papel da Trust.BI
1.1 A Trust.BI é a desenvolvedora e mantenedora da Plataforma Amplific.AI, um ecossistema de orquestração de Inteligência Artificial que integra Agentes de IA, automação de fluxos e atendimento.
1.2 Em relação ao tratamento de dados pessoais realizado por meio da Plataforma, a Trust.BI assume papéis distintos conforme a natureza da atividade:
- Controladora — quanto aos dados pessoais dos usuários que se cadastram e utilizam a Plataforma (Clientes, seus representantes e usuários), pois é a Trust.BI quem define as finalidades e os meios desse tratamento;
- Operadora — quanto aos dados pessoais de leads, contatos e clientes do próprio Cliente, tratados pelos Agentes de IA e pelos módulos de atendimento no curso da operação configurada pelo Cliente, hipótese em que o Cliente é o Controlador e define as finalidades e a base legal do tratamento.
1.3 A distinção acima é essencial: esta Política detalha primordialmente o tratamento em que a Trust.BI atua como Controladora (Seções 4 e 5). O tratamento em que atua como Operadora é regido pela Seção 6 e pelos Termos de Uso.
2. A quem esta Política se aplica
2.1 Esta Política aplica-se a: (i) visitantes do site e da página de contratação; (ii) usuários que criam conta e utilizam a Plataforma, em Plano gratuito ou pago; e (iii) titulares de dados cujos dados sejam tratados no âmbito da Plataforma, observados os papéis descritos na Seção 1.
3. Definições
3.1 Os termos “Dados Pessoais”, “Tratamento”, “Controlador”, “Operador”, “Titular”, “Encarregado” e “ANPD” têm o significado atribuído pela LGPD. Os termos iniciados em maiúscula não definidos nesta Política têm o significado que lhes é dado nos Termos de Uso.
3.2 “Dados de terceiros” designa os dados pessoais de leads, contatos e clientes do Cliente, tratados por meio da Plataforma no contexto do atendimento e da automação configurados pelo Cliente.
4. Dados que coletamos e finalidades (base legal por finalidade)
4.1 Na qualidade de Controladora, a Trust.BI coleta e trata as categorias de dados pessoais abaixo, cada qual vinculada à sua finalidade e à respectiva base legal da LGPD:
| Categoria de dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone/WhatsApp | Cadastro, identificação, comunicação e prestação dos serviços | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Credenciais de acesso (senha, armazenada de forma cifrada/hash) | Autenticação e segurança da conta | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse em segurança (art. 7º, IX) |
| Nome da empresa e dados profissionais (quando identificáveis) | Qualificação do cadastro e adequação do serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Dados de pagamento (cartão via gateway tokenizado; PIX; boleto) | Processamento de pagamentos e cumprimento de obrigações fiscais | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal/fiscal (art. 7º, II) |
| Registro de Aceite: IP, data/hora, user-agent, versão aceita, hash | Comprovação da contratação e do aceite eletrônico | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Registros de acesso e uso da Plataforma | Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento do Marco Civil | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Dados de contato para comunicações e novidades | Envio de comunicações institucionais e de marketing | Consentimento (art. 7º, I), quando aplicável |
4.2 Dados de pagamento. A Trust.BI não armazena os dados completos de cartão de crédito do Cliente. Tais dados são coletados e processados diretamente por provedor de pagamento (gateway), que os trata de forma tokenizada e segura, cabendo à Trust.BI o armazenamento apenas de informações estritamente necessárias à gestão financeira e ao cumprimento de obrigações fiscais (como identificadores de transação, dados de boleto e de PIX).
4.3 A Trust.BI observa o princípio da necessidade, limitando o tratamento ao mínimo necessário para o cumprimento de cada finalidade declarada. Não são coletados dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) para as finalidades desta Política.
5. Consentimento, princípios e revogação
5.1 O tratamento de dados pessoais pela Trust.BI orienta-se pelos princípios do art. 6º da LGPD, com especial observância à transparência, à finalidade, à necessidade, à adequação e à segurança informando-se ao titular, de forma clara, quais dados são tratados, para quê e com que fundamento.
5.2 Nas hipóteses em que o tratamento se fundamenta no consentimento (art. 7º, I), este é coletado de forma livre, informada e inequívoca, para finalidade determinada, podendo o titular manifestá-lo ou recusá-lo sem prejuízo do acesso às funcionalidades que não dependam de tal consentimento.
5.3 Revogação. O titular pode revogar o consentimento a qualquer momento, por meio dos canais indicados na Seção 15, de forma gratuita e facilitada. A revogação não afeta a licitude do tratamento realizado antes da revogação nem os tratamentos que se apoiem em outra base legal: como a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal ou o exercício regular de direitos; os quais poderão prosseguir independentemente do consentimento.
6. O papel de Operadora no atendimento (dados de terceiros)
6.1 No tratamento de Dados de terceiros (leads, contatos e clientes do Cliente), a Trust.BI atua como Operadora, processando esses dados exclusivamente conforme as instruções e a configuração do Cliente, para as finalidades de: (i) cumprir o contrato de prestação de serviços; (ii) viabilizar o atendimento, a qualificação e a automação pelos Agentes de IA e módulos da Plataforma; e (iii) prestar suporte e manutenção, nos Planos que os contemplem.
6.2 A Trust.BI, como Operadora, não decide sobre a coleta nem sobre as finalidades do tratamento desses Dados de terceiros. Cabe ao Cliente, na qualidade de Controlador, definir a base legal, informar os titulares e obter as autorizações eventualmente necessárias, respondendo por essas obrigações.
6.3 A classificação de perfis por tags, descrições contextuais e demais parametrizações realizadas pelo Cliente por meio da Plataforma constituem tratamento sob sua responsabilidade como Controlador, limitando-se a Trust.BI a processar tais informações conforme configurado.
7. Chat Privado e comunicações internas
7.1 A Plataforma disponibiliza recurso de Chat Privado (comunicação interna), destinado às conversas privadas entre os usuários do próprio Cliente, as quais não são enviadas nem exibidas aos contatos, leads ou clientes atendidos por meio da Plataforma.
7.2 As mensagens e conteúdos do Chat Privado são tratados pela Trust.BI na qualidade de Operadora, por conta e ordem do Cliente, para viabilizar a funcionalidade, garantir a segurança e permitir o cumprimento de obrigações legais e de ordens de autoridade competente, na forma da Seção 10. O Cliente é responsável pelo conteúdo inserido por seus usuários no Chat Privado.
8. Contato proativo automatizado (Agentes de IA)
8.1 A Plataforma permite que Agentes de IA, quando configurados pelo Cliente, iniciem contato de forma proativa e automatizada com leads e contatos (por exemplo, mensagens de qualificação e de boas-vindas), além de responderem a interações recebidas.
8.2 Nesse tratamento, a Trust.BI atua como Operadora. O Cliente, na qualidade de Controlador, é responsável por assegurar base legal adequada para o contato proativo e por observar as políticas dos canais utilizados, incluindo as regras do WhatsApp Business Platform da Meta quanto a mensagens ativas.
8.3 As decisões e ações executadas por Agentes de IA têm natureza automatizada e probabilística. O titular pode, sempre que aplicável, solicitar revisão e informações sobre tais tratamentos junto ao Cliente Controlador e, no que couber, à Trust.BI, na forma da Seção 13.
9. Compartilhamento e subprocessadores
9.1 A Trust.BI não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário às finalidades declaradas, com: (i) provedores de infraestrutura, pagamento e tecnologia que atuam como operadores/subprocessadores; (ii) integrações de terceiros configuradas pelo Cliente; e (iii) autoridades competentes, na forma da Seção 10.
9.2 As integrações e subprocessadores que podem tratar dados no âmbito da Plataforma incluem, sem limitação: Meta (WhatsApp Business Platform), OpenAI, ElevenLabs, RD Station e Google (Google Calendar), além do provedor de pagamento. Cada terceiro trata os dados segundo suas próprias políticas de privacidade, no âmbito das finalidades a que se destina a integração.
9.3 Determinados subprocessadores podem realizar tratamento fora do território nacional. As salvaguardas aplicáveis à transferência internacional de dados serão detalhadas em seção específica desta Política, a ser complementada, observado o art. 33 da LGPD e as normas da ANPD.
10. Armazenamento de mensagens, mídias e cooperação com autoridades
10.1 Para viabilizar a prestação dos serviços, a segurança da operação e o cumprimento de obrigações legais, a Trust.BI armazena registros das comunicações intermediadas pela Plataforma, incluindo metadados e arquivos de mídia (como áudios e demais conteúdos) difundidos em seu uso, pelos prazos previstos na Seção 12.
10.2 Cooperação com autoridades. A Trust.BI poderá, mediante ordem judicial ou requisição de autoridade competente e nos estritos limites desta, disponibilizar metadados, registros de acesso e arquivos de mídia armazenados relativos ao uso da Plataforma, para o devido cumprimento da determinação legal. Esse fornecimento constitui cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI, da LGPD) e não configura violação de sigilo, independendo de anuência ou notificação prévia ao Cliente ou ao titular, salvo quando a comunicação for exigida ou permitida por lei.
11. Segurança da informação
11.1 A Trust.BI adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo, entre outras: controle de acesso por credenciais, armazenamento de senhas de forma cifrada (hash), segregação de ambientes e monitoramento de segurança.
11.2 Nenhum sistema é integralmente imune a incidentes. Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Trust.BI adotará as providências cabíveis e realizará as comunicações exigidas à ANPD e aos titulares, nos termos do art. 48 da LGPD.
12. Retenção e eliminação de dados
12.1. Dados tratados na condição de Controladora
12.1.1 Os dados pessoais dos usuários da Plataforma, tratados pela Trust.BI na qualidade de Controladora (Seção 4), são conservados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades que motivaram sua coleta e, após, pelos prazos exigidos para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias e para o exercício regular de direitos, conforme a Cláusula 12.3.
12.2. Dados tratados na condição de Operadora
12.2.1 Os dados processados na Plataforma que pertençam a titulares que interagem nos canais de comunicação conectados à Amplific.AI — cujo Controlador é o Cliente, tais como seus leads, clientes, fornecedores e parceiros, independentemente da natureza da relação — são tratados pela Trust.BI na condição de Operadora, por conta e ordem do Cliente.
12.2.2 Em processo de encerramento da relação contratual, enquanto perdurar o prazo de aviso prévio de 30 (trinta) dias, o Cliente poderá solicitar a exportação desses dados, hipótese em que a Trust.BI disponibilizará o respectivo conteúdo em formato estruturado e de uso corrente (por exemplo, arquivo em formato CSV ou planilha), com os registros e marcações temporais correspondentes. Cabe ao Cliente, na qualidade de Controlador, providenciar a retenção dos dados que entender necessária.
12.2.3 Não havendo solicitação de exportação, a Trust.BI poderá eliminar tais dados em até 90 (noventa) dias contados do encerramento, ressalvado o disposto na Cláusula 12.3.
12.3. Ressalvas de guarda obrigatória
12.3.1 Independentemente do papel assumido pela Trust.BI, ficam ressalvados da eliminação os dados e registros cuja manutenção decorra de obrigação legal ou regulatória ou seja necessária ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, conservados pelos prazos aplicáveis, notadamente: (i) os registros de acesso à Plataforma (data, hora e IP de utilização), pelo prazo mínimo previsto no art. 15 do Marco Civil da Internet; (ii) os documentos fiscais e financeiros, pelos prazos da legislação tributária; e (iii) os demais registros vinculados à responsabilização, pelo prazo prescricional cabível, que pode alcançar 5 (cinco) anos, na forma do Código Civil e do Código de Defesa do Consumidor.
12.3.2 Decorridos os prazos aplicáveis, as informações são eliminadas ou anonimizadas de forma segura.
13. Direitos dos titulares
13.1 Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode requerer, quanto aos dados em que a Trust.BI atua como Controladora:
- confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre compartilhamentos;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências; e
- revogação do consentimento.
13.2 Quando a Trust.BI atuar como Operadora, em hipóteses de pedidos de titulares, serão encaminhados ao Cliente Controlador, a quem compete atendê-los, podendo a Trust.BI auxiliar tecnicamente no que couber.
13.3 Como exercer. O titular pode exercer seus direitos por meio do Encarregado, pelo:
- E-mail: [email protected];
- Canais oficiais de atendimento da Trust.BI: +55 64 2141-7538 ou 0800 501 0000 (ambos atendidos por WhatsApp);
13.4 A Trust.BI poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente, resguardando a segurança dos dados.
14. Hospedagem e localização dos dados
14.1 A Plataforma é hospedada em infraestrutura de nuvem localizada no Brasil, em conformidade com a Resolução CD/ANPD nº 19/2024 e demais normas aplicáveis, sem prejuízo de eventuais tratamentos realizados por subprocessadores fora do território nacional, conforme a Seção 9.
15. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
15.1 A Trust.BI mantém Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre a Trust.BI, os titulares e a ANPD, nos termos do art. 41 da LGPD.
15.2 Contato do Encarregado:
Nome: José Ildefonso Fernandes Júnior
E-mail: [email protected]
Canais oficiais: +55 64 2141-7538 ou 0800 501 0000 (ambos atendidos por WhatsApp)
16. Cookies e demais tecnologias (a detalhar)
16.1 A Plataforma e o site podem utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento, segurança, análise e melhoria da experiência. O detalhamento das categorias de cookies, finalidades e opções de gerenciamento será objeto de complementação específica desta Política.
17. Alterações desta Política
17.1 Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo, para refletir aprimoramentos da Plataforma ou exigências legais e regulatórias. A versão vigente é sempre aquela publicada nesta página, cabendo ao lead e ao Cliente consultá-la com regularidade, a fim de manterem-se cientes das condições aplicáveis ao tratamento de suas informações no âmbito da Amplific.AI. O acesso contínuo à Plataforma pressupõe a ciência da versão em vigor. Eventuais mudanças estruturais relevantes no processo de coleta e tratamento de dados poderão ser previamente comunicadas ao titular, por meio adequado, a critério da Trust.BI.
17.2 Última atualização: 10/07/2026 10:35
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